mardi, janvier 23, 2018
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Amazon a expédié un nombre étonnant de colis Prime en 2017

C’est donc une autre année qui vient de s’écouler, et Amazon, qui n’ a jamais fait marche arrière lorsqu’il s’agit de déployer des statistiques qui claironnent sur ses différents services, vient de lancer, vous l’avez deviné, une série de statistiques qui font allusion à l’un des aspects de son exploitation en ligne gargantuesque.

Pleins feux sur son service Prime de 20 € par année (mais refusant toujours de nous dire combien de personnes y sont inscrites), la compagnie basée à Seattle a révélé que les commandes des membres ont mené à un volume colossal de 5 milliards d’expéditions dans le monde en 2017. C’est un sacré lot de cueillette, d’emballage et de livraison en voiture, avec une bonne partie d’entre eux ont fait au cours des dernières semaines que les consommateurs sont allés en ligne de shopping fou pour les amis, la famille, et bien sûr, eux-mêmes.

Dans un communiqué soulignant son année exceptionnelle, Amazon a tenu à nous rappeler les avantages de livraison dont jouissent les membres Prime, qui incluent l’expédition gratuite de deux jours « sur plus de 100 millions d’articles… livraison gratuite d’un jour et livraison gratuite le jour même dans plus de 8.000 villes américaines, et livraison en deux heures avec Prime Now dans plus de 30 grandes villes ».

Mais ce n’était pas tout à fait normal de naviguer pour Amazon pendant la période des fêtes. La montée en flèche des commandes vers la fin de l’année, combinée au nombre considérable d’autres colis entrant dans le système postal, a exercé une pression énorme sur les entreprises de distribution dans le monde entier, entraînant parfois des retards de livraison.

Le problème a frappé un certain nombre de membres du Premier ministre du Royaume-Uni à l’approche de Noël, ce qui a incité les responsables britanniques à envisager de lancer une enquête officielle sur Amazon pour ne pas avoir respecté les délais de livraison promis.

La Advertising Standards Authority du Royaume-Uni a indiqué qu’elle avait reçu une « poignée » de plaintes de la part de membres du Prime, affirmant, par exemple, que leurs colis avaient mis quatre jours à arriver au lieu des deux promis.

Mais en réponse à un client – et cela peut surprendre certains membres Prime – la promesse d’Amazon de deux jours d’expédition ne signifie pas nécessairement que votre colis arrivera dans les deux jours, mais seulement qu’il faudra au maximum deux jours pour faire du porte-à-porte.

Ceci a été confirmé récemment par un représentant du service de support d’Amazon qui a répondu à une plainte sur Twitter:

Avec l’expédition de deux jours Prime, vous recevez vos articles dans un délai de deux jours à partir du moment où l’article est expédié, et non pas à partir du moment de la commande. Certains articles peuvent être en rupture de stock ou indisponibles pour expédition immédiate « , a déclaré Amazon Help.

Mais dans l’ensemble, il semble que Amazon a bien résisté à l’afflux de commandes à la fin de 2017. C’est loin des graves difficultés qu’elle a connues en 2013, lorsque des sociétés comme FedEx et UPS n’ont pas réussi à faire face au nombre élevé de colis entrant dans le système de livraison, ce qui a entraîné de nombreux retards de livraison. Amazon a distribué des cartes-cadeaux d’une valeur de 20 € et remboursé les frais d’expédition aux clients touchés.

Depuis lors, Amazon n’ a cessé de construire son infrastructure de livraison tout en poursuivant son ambitieux plan visant à livrer un jour des produits par drone.

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